售后服务_福建诚益网络科技有限公司

软件运行维护服务项目及服务方式

1、 标准运行维护服务项目：

（1）金蝶软件安装：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的金蝶软件安装服务，以保证金蝶软件的正确安装。

（2）软件使用指导：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务，提升客户的软件应用能力，实现管理软件与企业业务的有机结合。

（3）软件故障诊断：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。

（4）数据修正：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。

（5）数据备份：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的为客户备份账套数据的服务，以确保账套数据安全有效。

（6）数据恢复：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的为客户恢复有效备份账套的服务。

（7）数据库优化：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的数据库优化服务，通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。

（8）打印指导及设置：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的打印设置指导与调整服务，帮助客户正确设置打印参数，以满足客户对凭证、报表、单据等资料的打印需求。

（9）知识库支持服务：服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的知识库服务，客户可在知识库中查寻并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。

2、 服务方式：

（1）热线服务：专业热线技术工程师坐席，接听客户来电，电话指导客户解决问题。

（2）远程服务：专业远程服务工程师坐席，通过远程方式登录客户机器，为客户处理问题。

（3）送修/数据服务：客户将问题账套通过网络或亲自送到金蝶公司或授权服务伙伴处，由技术支持工程师为客户处理问题。

（4）现场服务：金蝶技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题。

咨询热线：15359376672